黑貓大數據中心聯合黑貓投訴 平台發布12月數據說，截至2024年12月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴超2304萬件，企業回複超1759萬件，投訴解決近1474萬件，其中12月有效投訴近62萬件。
黑貓大數據中心依托消費投訴數據，從分布、趨勢、行業熱點問題等多個角度全麵梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全麵客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。
隨著聖誕節和元旦的到來，OTA、機場航司和酒店民宿等出行相關領域的投訴量增勢明顯。其中，OTA領域投訴量超過13，000件，環比增長超3成，機票預訂相關投訴最多；機場航司領域投訴量超過3，200件，環比增長近26%，浙江長龍航空、中國聯合航空投訴處理情況最差；酒店民宿領域投訴量環比增長6.11%，退訂問題成投訴主因，占比近4成。
OTA領域投訴量環比增長超3成
12月黑貓投訴平台OTA領域投訴量超過13，000件，環比增長30.50%。月中受研究生考試影響，酒店預訂類投訴增多；月底因“雙旦”出行需求增加，投訴量再次攀升。
機票預訂投訴集中
12月黑貓投訴平台收到的OTA領域投訴中，有關機票預訂的投訴最多，投訴量超過6，300件，占比達到48.27%，其次是酒店，相關投訴占比達到30.11%。此外，火車、汽車票的投訴占比也達到9.23%。
機場航司領域投訴量超3千件
相較10月和11月，12月黑貓投訴平台機場航司領域投訴量呈現較大幅度上升，達到3，267件，環比增長25.99%。“雙旦”乘機出行需求的增長引發航司相關投訴增多。
長龍航空、中聯航投訴處理差
在12月黑貓投訴平台航司領域投訴量排名前十位的航空公司中，、、中國東方航空、海南航空、中國國際航空、四川航空以及深圳航空的回複情況最好，回複率均達到100%，天津航空的回複率也達到了92%。相比之下，浙江長龍航空和中國聯合航空的處理情況最差，回複率均為0。
雙旦出行增多帶動酒店民宿投訴增長
“雙旦”出遊選擇增多的同時也帶動了酒店民宿投訴量的增長。12月黑貓投訴平台酒店民宿領域投訴量達到625件，環比增長6.11%。
退訂問題占比近4成
12月黑貓投訴平台酒店民宿領域主要投訴原因集中在退訂問題和衛生安全問題。其中，退訂問題占比高達39.20%，消費者普遍反映未入住酒店卻無法取消預訂等問題。另外，衛生安全問題也比較突出，占比達到30.72%。
最後，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。
在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯係溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯係介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯係方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯係方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前隻接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
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