国外软水机漏水 顾客维权遇“踢皮球”

　　积水2米多深，几十万元资产漂在水中。这一幕并非洪水来袭，而是发生在一市民家的地下室内。形成“洪水”的首恶疑为软水机漏水，而厂商和经销商却以是否授权为由互相推诿。至今，两个半月过去了，补偿、修理仍没有一点点发展。

　　2013年10月29日，市民罗女士回到坐落小汤山橘郡花园的别墅内，发现地下室进口现已彻底浸没在水中。接连抽水5个多小时后，抢修人员才得以进入。

　　罗女士说，地下室过水面积约为100平方米。积水最深处达两米。地下室内寄存的葡萄酒、艺术品、红木家具等受损，评价约几十万元。

　　其时参与抢修的宋师傅告知记者，查看发现是一台美国怡口公司出产的软水机的管道漏水。

　　怡口公司售后部司理陈春承认，罗女士家的漏水确实是软水机形成的。但该设备并非怡口公司授权经销商出售并装置的，因为装置存在问题，导致机器的正常排水不畅引发毛病。

　　他以为罗女士没有找授权经销商装置，是形成问题的首要原因，因而补偿不该该由怡口公司担任。

　　担任出售装置的北京福兰达德公司一位孟姓司理则称，罗女士的设备是2007年购买的，待别墅装饰完成后的2009年才进行装置。2007年时，他们确实为怡口的授权经销商，只不过在2008年时就解除了授权联系。但罗女士是在2007年购买的产品，她就主动成为了软水机的用户。因无法判别是质量仍是运用问题，因而，补偿问题还不好说，但会合作罗女士与厂家洽谈。

　　今天上午，北京明科律师事务所的郑洪涛律师表明，依照法律条文，如果是产品装置问题，那么不管是否授权，经销商都应承当首要职责，与厂商相关不大。

　　而如果是质量问题，那么不管装置是否授权，厂商都难辞其咎。三方需求洽谈处理途径及详细的补偿方法。

　　因而郑律师主张，罗女士需求赶快对出事的软水机进行判定，承认事端原因，以便承认职责方要求补偿。